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Versión 1.3 · Actualizada el 15 de octubre de 2026.
En PlanesPro utilizamos tus datos para atender las consultas y solicitudes de asesoría que nos haces sobre planes de salud. Aquí explicamos qué información recibimos, cómo la utilizamos y cómo puedes contactarnos sobre ella.
El equipo de PlanesPro y tu privacidad
El equipo de PlanesPro gestiona las consultas y solicitudes de asesoría recibidas a través de PlanesPro.cl. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escribe a contacto@planespro.cl.
Qué información recibimos
| Información | Cuándo la recibimos | Para qué la utilizamos |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, comuna y región | Al completar los canales de contacto o solicitar asesoría. | Responderte y gestionar el contacto asociado a tu solicitud. |
| Edad, sistema de salud, Isapre, plan, rango de renta, cargas y preferencias de cobertura | Cuando los ingresas para revisar tu situación. | Orientarte sobre planes de salud y dar seguimiento a la asesoría. |
| Comentarios, documentos y datos de una cita | Cuando adjuntas antecedentes o agendas una asesoría. | Revisar tu consulta y coordinar la atención. |
| Mensajes e historial del asistente | Cuando utilizas el chat. | Responder con el contexto de la conversación. |
| Navegación y origen de la visita | Al visitar el sitio: página consultada, campaña o referencia de asesor. | Conocer el uso del sitio y el origen de las consultas. |
Contacto y uso de la información
Una solicitud de asesoría no supone una autorización general para utilizar tus antecedentes con otros fines. Puedes escribirnos para retirar una autorización o pedir que dejemos de contactarte.
El seguimiento de una asesoría solicitada tiene una finalidad distinta del envío de promociones. Si se propone utilizar tus datos para comunicaciones comerciales ajenas a esa solicitud, corresponde informarte y obtener la autorización que proceda.
Documentos y datos de otras personas
Adjunta únicamente lo necesario para revisar tu solicitud. Para una consulta general no necesitamos fichas clínicas, diagnósticos ni exámenes médicos. Si compartes información de tus cargas u otra persona, debes contar con la representación o autorización correspondiente.
La asesoría está dirigida a personas adultas. Si incluyes antecedentes de una carga menor de edad, debes contar con la representación legal o autorización que corresponda y limitarte a la información necesaria para la consulta.
Avance de los formularios
El formulario lateral guarda los campos que vas completando en tu navegador para recuperar el avance. También puede enviar los datos ya ingresados al cerrar el formulario o abandonar la página, aunque no hayas pulsado el botón de envío final.
Puedes borrar la información guardada en tu navegador desde su configuración. Para solicitar la eliminación de datos ya enviados a PlanesPro, escríbenos al correo de privacidad.
Asistente de conversación
El asistente recibe tus mensajes y parte del historial para responder con contexto. Según la consulta, utiliza servicios de inteligencia artificial (IA) para interpretar la pregunta o preparar una respuesta. El navegador conserva un identificador de sesión y el historial para retomar la conversación.
No incluyas documentos de identidad, información clínica ni datos privados de otras personas en el chat. Sus respuestas son informativas; puedes solicitar atención de un asesor por nuestros canales de contacto.
Quiénes intervienen en el tratamiento
| Quién interviene | Para qué |
|---|---|
| Equipo de PlanesPro | Recibe los antecedentes necesarios para atender y dar seguimiento a tu caso. |
| Servicios de alojamiento y seguridad | Permiten que el sitio funcione y protegen las conexiones. |
| Servicios de gestión de solicitudes | Reciben y organizan los antecedentes que entregas para gestionar tu atención. |
| Servicios de analítica | Elaboran estadísticas de navegación y uso del sitio. |
| Servicios de inteligencia artificial (IA) | Procesan tus mensajes y parte del historial para interpretar consultas y preparar respuestas del asistente. |
| Procesamiento de la comunicación cuando nos contactas por ese canal. | |
| Isapres u otros destinatarios de un trámite | Cuando el trámite lo requiera, corresponde informarte y contar con la autorización que proceda antes de entregar información. |
Según su infraestructura, los proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. Cuando utilizas sus canales o visitas sitios externos, también corresponde revisar sus propias políticas de privacidad.
Cookies y datos del navegador
Los servicios de analítica pueden utilizar cookies e identificadores para elaborar estadísticas de visitas. El formulario y el asistente utilizan almacenamiento del navegador para conservar su estado. Puedes bloquear o borrar esas tecnologías desde la configuración de tu navegador; al hacerlo podrías perder el avance o el historial guardado.
Conservación y seguridad
Tus datos se vinculan a la gestión y seguimiento de la solicitud. Puedes consultarnos qué antecedentes conservamos de tu caso y solicitar su eliminación. Si algún registro debe conservarse por una obligación aplicable o por una reclamación, te informaremos del motivo al atender la solicitud.
El sitio utiliza conexiones HTTPS para transmitir información. Evita enviar antecedentes innecesarios y avísanos si detectas un acceso o uso indebido relacionado con tu atención.
Cómo solicitar acceso, corrección o eliminación
Escribe a contacto@planespro.cl con el asunto «Privacidad y datos personales» e indica:
- Tu nombre y el correo o teléfono que utilizaste al contactarnos.
- Qué necesitas: consultar tus datos, corregirlos, solicitar su eliminación, detener un uso o retirar una autorización.
- Los antecedentes de la solicitud que nos ayuden a localizar tu caso, sin incluir información sensible innecesaria.
Si actúas por otra persona, necesitaremos verificar esa representación. No envíes documentos de identidad ni antecedentes sensibles salvo que sean necesarios y te los solicitemos. Atenderemos tu solicitud conforme a los derechos y plazos aplicables a tu caso.
Actualizaciones de esta política
Publicamos la fecha y versión para que puedas identificar el texto que estás consultando. Cuando cambie el uso de tus datos, te informaremos y solicitaremos la autorización que corresponda. Leer esta política no equivale a autorizar cualquier uso de tu información.